Adviseur dienstverlening Klant Contact Centrum (24 uur) - 26788

Bij Werkorganisatie HLT Samen draai jij mee in de doorontwikkeling van het KCC. Je adviseert over een effectievere organisatie van taken en werkt toe naar een definitief voorstel.

Omschrijving van de opdrachtgever:
Werkorganisatie HLT Samen voert taken uit voor de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Binnen het KCC ligt een voorstel op hoofdlijnen om de taken anders te organiseren, met als doel meer first time right in plaats van first time fix. Ook wordt met andere teams onderzocht of roostertaken gezamenlijk georganiseerd kunnen worden. Daarnaast staat er een dashboard klaar waarmee teammanagers kunnen sturen op het tijdig afhandelen van terugbelnotities.

Wat ga je doen:

Organisatie van taken bij team KCC

• Je werkt samen met de kwaliteitsadviseur aan een definitief voorstel voor de organisatie van taken bij het KCC.
• Je neemt het team, andere betrokken teams en de OR mee in dit proces.
• Je adviseert de teammanager en schrijft een voorstel voor de directie.
• Je werkt samen met HR aan de implementatie van het voorstel.
• Je begeleidt het onderzoek naar het gezamenlijk organiseren van roostertaken en adviseert de betrokken teammanagers.

Dashboard terugbelnotities

• Je zorgt voor een zorgvuldig besluitvormingsproces rond het dashboard terugbelnotities, waaronder een adviesverzoek aan de OR en een directievoorstel.

Radenbijeekomst

• Je ondersteunt desgewenst de adviseur dienstverlening bij de radenbijeenkomst aan het einde van het jaar.

Wij vragen:

• kennis van en ervaring met KCC en dienstverlening bij gemeenten
• organisatie- en bestuurlijk sensitief en begrijpt hoe besluitvorming binnen gemeenten werkt
• ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures binnen gemeenten
• communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk

Standplaats:
Lisse, hybride werken is mogelijk in overleg.

Wij bieden:
De functie is per direct (of per 1 oktober 2026) beschikbaar voor 24 uur per week, verdeeld over 3 dagen. Deze functie is op projectbasis met een verwachte looptijd tot en met 31 maart 2027.

Ja, ik ben geïnteresseerd!
Reageer vóór dinsdag 22 september aanstaande en stuur je cv naar info@pia.nl of klik op Solliciteer. Ons referentienummer is 26788. Voor meer informatie of vragen kun je contact opnemen met Bram Boemaars op 078-6182212.

Ik zoek toch iets anders!
Wij helpen je graag bij het vinden van de juiste opdracht. Als we jouw cv en wensen hebben, kunnen we contact met je opnemen zodra er een geschikte opdracht voorbijkomt. Zoek niet langer alleen en mail ons op info@pia.nl of bel 078-618 22 12.

Waarom kiezen voor PIA?
Op basis van interim- en projectmanagement, detachering en werving & selectie koppelen wij van Project Interim Advies (PIA) jou aan uitdagende opdrachten. We richten ons op professionals die graag hun bijdrage leveren aan de realisatie van projecten en de (door)ontwikkeling van organisaties.

PIA staat voor professionaliteit, openheid en persoonlijke betrokkenheid. Met een eerlijke en transparante werkwijze leggen we de basis voor een langdurige samenwerking met jou.